Trước khi đến Hà Nội du lịch, mỗi du khách, nhất là khách quốc tế, đều có thể thông qua các trang mạng xã hội tìm cho mình một tình nguyện viên để đồng hành trong suốt thời gian du lịch. Các tình nguyện viên thường là sinh viên yêu Hà Nội, mê du lịch, biết ngoại ngữ, có hiểu biết về văn hóa, sẵn sàng chia sẻ với du khách thông tin về điểm đến, món ăn hay hỗ trợ tìm đường, tìm khách sạn lưu trú, tư vấn chọn điểm tham quan du lịch…

Đội hỗ trợ du lịch Thăng Long – Hà Nội của Trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn hỗ trợ du khách tại Văn Miếu – Quốc Tử Giám​ 

Đội hỗ trợ du lịch Thăng Long – Hà Nội

Trước nhu cầu chính đáng của các bạn sinh viên cũng như để tăng cường hình ảnh đẹp về du lịch Hà Nội, năm 2016, Sở Du lịch Hà Nội đã phối hợp với Thành đoàn Hà Nội phát động chương trình “Mỗi đoàn viên thanh niên là một tuyên truyền viên tích cực về du lịch Hà Nội”. Tháng 1/2018, Sở Du lịch Hà Nội đã ban hành Kế hoạch số 14/KH-SDL để duy trì thực hiện “Mỗi đoàn viên thanh niên là một tuyên truyền viên tích cực về du lịch Hà Nội”. Đến tháng 3/2018, Sở Du lịch Hà Nội đã ban hành Quyết định số 89/ QĐ-SDL thành lập đội tình nguyện “Hỗ trợ du lịch Thăng Long – Hà Nội” với định chế 300 tình nguyện viên là sinh viên thuộc các trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn, Đại học Ngoại ngữ - Đại học Quốc gia Hà Nội; Đại học Thủ đô; Đại học Mở Hà Nội; Đại học Thăng Long.

Theo Phó Giám đốc Sở Du lịch Hà Nội Nguyễn Anh Dũng, Đội hỗ trợ du lịch Thăng Long – Hà Nội sau khi thành lập đã được Sở Du lịch phối hợp với Khoa Du lịch – Đại học Mở tổ chức tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử, tác phong làm việc; cung cấp thông tin, trang bị kiến thức cơ bản về các điểm đến, di tích cũng như số điện thoại Ban quản lý (BQL) các di tích phục vụ cho hoạt động hỗ trợ du lịch. “Sở Du lịch cùng các BQL điểm đến thường xuyên quan tâm, phân công cán bộ theo dõi, kiểm tra nắm bắt tình hình; đồng thời động viên các tình nguyện viên tham gia tích cực hoạt động để hoạt động của đội đạt kết quả cao. Bên cạnh đó, Sở Du lịch cũng phối hợp với các trường thường xuyên điểm danh, theo dõi hoạt động của từng trường để kịp thời có những nhắc nhở, hướng dẫn trong qua trình hoạt động của các tình nguyện viên” - Phó Giám đốc Nguyễn Anh Dũng cho biết thêm.

Khách du lịch chụp hình lưu niệm với các tình nguyện viên

Mô hình tốt

Theo báo cáo của Sở Du lịch Hà Nội, năm 2018, Đội hỗ trợ du lịch Thăng Long – Hà Nội đã hỗ trợ, hướng dẫn, đón tiếp khoảng 36.000 lượt khách trong nước cũng như quốc tế tại các khu vực: Hoàng thành Thăng Long; hồ Hoàn Kiếm; tượng đài Lý Thái Tổ và vườn hoa Bát Giác; Di tích quốc gia Văn Miếu – Quốc Tử Giám; phố cổ và chợ đêm quận Hoàn Kiếm; quầy thông tin du lịch tại phố Lê Thạch. Báo cáo cũng cho thấy, các tình nguyện viên đã tham gia tích cực vào các hoạt động của Đội hỗ trợ du lịch Thăng Long – Hà Nội, được BQL các di tích, điểm đến tiếp nhận, được du khách đánh giá cao. Phó Giám đốc Sở Du lịch Hà Nội Nguyễn Anh Dũng chia sẻ thêm: “Đây là năm thứ 3 Sở Du lịch phối hợp với Thành đoàn Hà Nội và các trường đại học trên địa bàn tổ chức hoạt động có ý nghĩa này. Bên cạnh việc tạo môi trường tốt cho các bạn sinh viên có kỹ năng, kinh nghiệm tham gia vào hoạt động du lịch của Hà Nội, đặc biệt là tại các điểm trọng tâm, các khu đông khách du lịch quốc tế, để các bạn sinh viên có những đóng góp cụ thể, thiết thực bằng những kỹ năng, kiến thức đã được học trong nhà trường cho hoạt động quảng bá du lịch Hà Nội cũng như hỗ trợ du khách. Mặt khác, đội cũng là lực lượng bổ sung trong mùa cao điểm, phục vụ trực tiếp cho du khách, góp phần đem đến cho du khách dịch vụ hoàn hảo tại điểm đến du lịch trọng điểm của Hà Nội. Hoạt động của đội cũng góp phần giúp sinh viên các trường có những bài học trải nghiệm thực tiễn quý báu, nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ; đóng góp vào hoạt động của ngành và tạo lập công việc sau khi tốt nghiệp”.

Mô hình Đội hỗ trợ du lịch Thăng Long – Hà Nội cũng nhận được sự đánh giá cao từ phía các trường đào tạo và doanh nghiệp. Bà Trần Thị Thu Phương, Trưởng bộ môn Du lịch – Đại học Mở cho biết: “Chương trình “Mỗi đoàn viên thanh niên là một tuyên truyền viên tích cực về du lịch Hà Nội” do Sở Du lịch Hà Nội phát động rất có ý nghĩa. Khoa Du lịch – Đại học Mở đã có hàng trăm sinh viên tham gia Đội hỗ trợ du lịch Thăng Long – Hà Nội. Ngoài việc có cơ hội rèn luyện, nâng cao kiến thức, kỹ năng đã được đào tạo trong nhà trường, chương trình còn giúp các sinh viên – những chủ nhân tương lai của đất nước nhận thức rõ về vai trò, nhiệm vụ bảo tồn, phát huy các giá trị văn hóa lịch sử cũng như quảng bá các giá trị đó đến bạn bè quốc tế và nhân dân cả nước”. Phó Chủ tịch HHDL Hà Nội Trịnh Thị Mỹ Nghệ nhận định: “Chương trình của Sở Du lịch đã đóng góp nội lực mới trong việc quảng bá hình ảnh du lịch cũng như hình ảnh của người Việt”.

Bạn Ngô Quang Minh – một tình nguyện viên của Đội hỗ trợ du lịch Thăng Long – Hà Nội đến từ Trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn - Đại học Quốc gia Hà Nội chia sẻ: “Hoạt động của đội giúp sinh viên chúng em tích lũy được kiến thức, nắm chắc hơn các kiến thức về lịch sử, văn hóa tại các điểm di tích của Hà Nội. Ngoài ra, chúng em cũng có cơ hội sử dụng các kiến thức đã được học trong nhà trường áp dụng vào thực tế để nắm vững hơn; đồng thời tăng cường kỹ năng của bản thân về ngoại ngữ, giao tiếp, làm việc nhóm, xử lý tình huống…”. 

Phước Hà