Theo PGS.TS Phạm Trung Lương, nguyên Phó Viện trưởng Viện Nghiên cứu Phát triển du lịch, Phó Chủ tịch Hiệp hội đào tạo du lịch Việt Nam, công nghệ 4.0 sẽ thay đổi ngành Du lịch qua hàng loạt phương thức: quảng bá xúc tiến, trải nghiệm du lịch tại điểm đến, dịch vụ lưu trú. 

Úng dụng chatbot vào du lịch thông minh của Đà Nẵng-ảnh tư liệu

Cuộc cách mạng lớn
Chia sẻ tại tọa đàm “Housekeeping thời đại 4.0 - cơ hội và thách thức” mới đây, PGS.TS Phạm Trung Lương nói: Tác động của công nghệ rất cụ thể, thiết thực. Trước tiên là tác động đến phương thức xúc tiến quảng bá trong du lịch. Thay vì cầm các cuốn cẩm nang, tờ rơi quảng cáo truyền thống như hiện nay, du khách chỉ cần lướt web tìm thông tin, thậm chí có thể trải nghiệm thử dịch vụ và chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu, mức chi tiêu của bản thân. Cách mạng 4.0 đã làm thay đổi cả phương thức đi du lịch, bây giờ nhiều người du lịch không theo những tour trọn gói nữa mà tự họ thiết kế theo sở thích, tự xây dựng lộ trình, chọn điểm đến, chọn khách sạn.
Tại điểm đến, du khách được trải nghiệm bằng thực tế ảo thay vì nghe thuyết minh trực tiếp. Những thuyết minh tại điểm tiến đến sẽ được thay bằng robot, chúng sẽ mang lại đáp ứng tốt hơn về quản lý điểm đến, có thể kiểm soát sức chứa, hạn chế tác động của du khách bởi những sensor (cảm biến). Tại những điểm đến này, du khách tự thiết kế và tự vận hành các robot ở điểm đến khi check in tại khách sạn được nhận diện tự động… Đó là một thay đổi rất quan trọng trong khách sạn.
Riêng với lĩnh vực buồng phòng, các ứng dụng kỹ thuật số, công nghệ sinh học và vật lý hiện đại khiến cho khách sạn sử dụng những nguồn năng lượng mới, các hệ thống thông minh giúp tiết kiệm nước, tiết kiệm điện, cảm biến tự động điều chỉnh nhiệt độ phòng vì các hệ thống, thiết bị này từ động bật, tắt dịch vụ khi có hoặc không có người xuất hiện… Thậm chí thay đổi những giao tiếp phục vụ bàn, thay đổi nội thất của buồng cho ta có cảm giác như nằm trong bầu trời đầy sao bằng các công nghệ mới. Việc xây dựng khách sạn ở bất cứ nơi nào bằng công nghệ 3D - thực sự là cuộc cách mạng trong lưu trú mà công nghệ 4.0 có thể mang lại.
Nguy cơ khủng hoảng thừa nhân lực
PGS.TS Phạm Trung Lương cho rằng: Về bản chất Cách mạng 4.0 là sự kết hợp của 3 lĩnh vực: kỹ thuật số, công nghệ sinh học và vật lý. Ứng dụng kỹ thuật số cho phép chúng ta sử dụng công nghệ thông tin hiện đại nhất hiện nay về công nghệ thông tin Internet vào đời sống trong đó có lĩnh vực khách sạn. Công nghệ sinh học cũng được ứng dụng nhiều vào các hoạt động khách sạn, như hệ thống thông minh giúp tiết kiệm nước, tiết kiệm năng lượng, xử lý chất thải,... Công nghệ vật lý hiện đại là phần mềm robot, sử dụng trí tuệ thông minh, cảm biến tự động. Tất cả những điều đó chúng ta đều có thể ứng dụng được.
Tuy nhiên, chúng ta phải có chiến lược để có thể thích ứng được với những ảnh hưởng mà công nghệ 4.0 mang lại. Nhưng chiến lược đó phải được xây dựng hết sức chi tiết thì chúng ta mới có thể cạnh tranh được. Bên cạnh đó, cũng phải có lộ trình tiếp nhận và sử dụng các thiết bị công nghệ mới. 
Trong lĩnh vực đào tạo, đội ngũ giảng dạy nghiên cứu, chuẩn bị sẵn tâm thế để xã hội có nhu cầu thì công tác đào tạo nhân lực sẽ đáp ứng được. Ngoài ra, chúng ta sẽ có những hợp tác với quốc tế, mời các chuyên gia chuyên sâu trong lĩnh vực du lịch – khách sạn đến Việt Nam giảng dạy. Tuy nhiên, nguy cơ khủng hoảng thừa nhân lực khi tự động hóa công nghệ mạnh mẽ cần được tính toán nghiêm túc chứ không nên đợi “nước đến chân mới nhảy” - ông Lương nhấn mạnh.

Khải Bình lược ghi