TCDL vừa có công văn số 1060/TCDL-LH gửi các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành yêu cầu hỗ trợ tuyên truyền, hướng dẫn sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế tại khu vực giáp ranh biên giới.

Du lịch vùng giáp ranh biên giới có thể phát sinh cước Roaming không cần thiết (ảnh minh họa)

Theo đó, để đảm bảo quyền lợi tiêu dùng cho khách du lịch, TCDL yêu cầu các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế hướng dẫn khách du lịch các thao tác để tránh phát sinh cước chuyển vùng không mong muốn khi đi du lịch đường bộ và đường thủy đến các vùng giáp ranh biên giới.

Trước đó, TCDL nhận được công văn số 5110/VTS-KDQT của Tổng công ty Giải pháp doanh nghiệp Viettel về việc hỗ trợ tuyên truyền, hướng dẫn sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế tại khu vực giáp ranh biên giới. Công văn của Tổng công ty Giải pháp doanh nghiệp Viettel nêu rõ, tại các khu vực giáp ranh biên giới đường bộ và đường thủy giữa Việt Nam và các nước láng giềng Trung Quốc, Lào, Campuchia có hiện tượng chờm sóng di động các nhà mạng 2 quốc gia liền kề. Người dùng di động của mạng Viettel và các nhà mạng khác (kể cả dân địa phương và khách du lịch nội địa) có đăng ký dịch vụ “Roaming” thực hiện chuyến đi đến các điểm giáp ranh với nước láng giềng có khả năng cao sẽ đăng nhập vào sóng di động nhà mạng của nước láng giềng, vô tình sử dụng dịch vụ Roaming và bị tính cước Roaming mà không biết.

Tổng công ty Giải pháp doanh nghiệp Viettel hướng dẫn cách thao tác để tránh phát sinh cước chuyển vùng không mong muốn. Cụ thể, du khách có thể hủy dịch vụ Roaming của thuê bao Viettel nếu không có nhu cầu sử dụng toàn bộ dịch vụ theo cú pháp soạn tin “HUY” gửi 138 hoặc bấm chuỗi số “*138*2#” và phím “OK”. Du khách cũng có thể tắt dịch vụ Data Roaming của thuê bao Viettel nếu chỉ có nhu cầu sử dụng dịch vụ gọi, nghe, gửi, nhận tin nhắn khi Roaming và không có nhu cầu truy cập Data Roaming (vẫn có thể truy cập Data trong nước) theo cú pháp soạn tin “HUY DATA” gửi 138 hoặc bấm chuỗi số “*138*6*2#” và phím “OK”.

Gia Khôi