Nhu cầu thiết yếu

Chị Nguyễn Thị Ngọc Hân – Phó Bí thư quận đoàn 1, cho biết: “Quận 1, với vị thế là trung tâm và trọng điểm du lịch thành phố, trước mắt là địa bàn phường Phạm Ngũ Lão, khách du lịch nước ngoài tập trung rất đông, đa phần là khách đi tự túc. Vì thế nhu cầu tự khám phá các địa điểm du lịch tại thành phố của du khách rất cao nhưng dịch vụ lại chưa đủ điều kiện và khả năng cung cấp thông tin cần thiết để du khách thực hiện chuyến tham quan tự túc hiệu quả và vừa ý. Đấy là chưa kể đến các hiện tượng chèo kéo du khách gây mất trật tự an ninh trên địa bàn quận, cũng như việc nhiều đơn vị lữ hành giới thiệu những dịch vụ du lịch không chính thống và không phù hợp cho du khách”.

 Đội thanh niên tình nguyện hướng dẫn du lịch được thành lập xuất phát từ nhu cầu tạo cầu nối hướng dẫn cho du khách nước ngoài về các địa điểm du lịch trong nước và quận 1. Đồng thời, góp phần kiểm soát được tình hình an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội trên địa bàn quận 1, tính đến thời điểm hiện tại, trước mắt là 3 địa bàn phường Phạm Ngũ Lão, Bến Thành và Bến Nghé. Bên cạnh đó, phát huy vai trò xung kích của lực lượng đoàn viên thanh niên địa phương và từng bước hỗ trợ các bạn thành viên nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử, sử dụng thành thạo ngoại ngữ.

Chị Hân chia sẻ: “Đội hình thanh niên tình nguyện này được thành lập đầu tiên tại phường Phạm Ngũ Lão – địa bàn tập trung đông du khách nước ngoài và các đơn vị kinh doanh tư nhân trong quận 1 - vào ngày 8/6/2013. Tại phường Phạm Ngũ Lão có 3 chốt điểm với sự tham gia của 120 bạn. Tính đến thời điểm ngày 14/7/2013 vừa rồi, đã xây dựng thêm 7 chốt điểm ở phường Bến Nghé và Bến Thành, với 160 tình nguyện viên tham gia”.

Theo dự kiến của Quận đoàn 1, đến tháng 9/2013, sau gần 4 tháng hoạt động, đội sẽ tiến hành tổ chức sơ kết đánh giá tình hình và chất lượng nhằm đưa ra quyết định nhân rộng mô hình hỗ trợ du khách trên toàn quận 1 hay các quận khác tại thành phố trong tương lai. Chị Hân cũng cho biết thêm: “Các tình nguyện viên đang cần sự hỗ trợ nguồn kinh phí bồi dưỡng và Quận đoàn đang vận động một số doanh nghiệp hỗ trợ về mặt này. Hiện nay, một số đơn vị doanh nghiệp đã đồng ý hỗ trợ đội trong tương lai về sau”.

Đa thành phần – chức năng

Đối tượng tham gia là các bạn đoàn viên thanh niên quận 1 phối hợp với các bạn học sinh cấp 2, 3, sinh viên từ các trường Đại học, Cao đẳng, Trung học chuyên nghiệp (chuyên ngành du lịch), có khả năng giao tiếp ngoại ngữ và sự am hiểu về du lịch thành phố. Chị Hân cho biết: “Quận đoàn không đưa ra tiêu chuẩn gò ép các bạn, quan trọng là tấm lòng tình nguyện của các bạn khi tham gia vào đội hỗ trợ du khách này”. Trong một ngày các bạn sẽ luân phiên nhau trực tại chốt và hỗ trợ thông tin cho du khách khi cần.

Theo bạn Nguyễn Khải Hưng và bạn Nguyễn Đình Khang, trực tại chốt điểm ngã ba đường Phạm Ngũ Lão – đường Đề Thám chia sẻ: “Một ngày các bạn sẽ có 2 ca: sáng  8 giờ - 11 giờ và chiều 14 giờ - 17 giờ. Ở đây, các bạn chủ yếu thạo tiếng Anh, một số biết thêm tiếng Nhật, Pháp… Các thành viên đến từ nhiều trường trung học khác nhau như Tân Bình, Trần Đại Nghĩa, Nguyễn Thượng Hiền, Lê Hồng Phong… Nếu có vấn đề về trật tự an ninh sẽ báo cho công an phường xuống giải quyết và có vấn đề gì khác thì sẽ được hỗ trợ nhiệt tình từ các anh chị Quận đoàn 1”. Công việc hằng ngày của các bạn là cung cấp mọi thông tin về du lịch cần thiết cho du khách trên địa bàn như tuyến đường đi gần nhất, đi bằng phương tiện nào tiết kiệm kinh phí cho du khách…

Bên cạnh đó, đội còn có nhiệm vụ phát hiện và tố giác các hành vi chèo kéo du khách và gây mất trật tự an ninh địa bàn đến các đơn vị chức năng nhằm kịp thời giải quyết. Theo lời chị Hân, các bạn luôn được trang bị số điện thoại đường dây nóng của công an phường và bản thân các đơn vị chức năng cũng được thông báo đầy đủ về hoạt động của đội này trên địa bàn quận 1 từ trước. Tại mỗi chốt điểm luôn có 3 đối tượng túc trực hỗ trợ hằng ngày cho các tình nguyện viên: cán bộ đoàn phường, một sốt đoàn viên tình nguyện chủ chốt của phường và hiện nay có thêm các chiến sĩ mùa hè xanh từ các trường đại học đến hỗ trợ. Mỗi ngày luôn có cán bộ từ Quận đoàn xuống kiểm tra và hỗ trợ cho đội tại mỗi phường. Như vậy, một đường dây liên kết hỗ trợ cho các bạn rất chặt chẽ từ trên xuống.