Sở Du lịch TP Hải Phòng vừa hoàn tất quá trình kiểm tra tàu du lịch Hoàng Phương bị đoàn khách Úc phản ánh chất lượng dịch vụ kém trên vịnh Hạ Long - Cát Bà .

Tàu Hoàng Phương-ảnh chụp lại từ VTV

Theo báo cáo , ngày 22/5/2018, Thanh tra Sở Du lịch phối hợp với Phòng PA 81 Công an thành phố; Phòng Văn hóa, Thông tin, Thể thao và Du lịch huyện Cát Hải; Cảng vụ khu vực Cát Hải; đồn Biên phòng Cát Bà; Ban Quản lý các vịnh thuộc quần đảo Cảt Bà, với sự tham gia của cơ quan truyền thông, báo chí kiểm tra và làm rõ các thông tin trên.

Thuyền trưởng tàu Hoàng Phương nói gì?

Tàu Hoàng Phương 16 (HP 4686) do bà Nguyễn Thị Lệ - Giám đốc Chi nhánh Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch Hoàng Phương tại Hải Phòng (sau đây gọi tắt là Chi nhánh Công ty Hoàng Phương) làm chủ sở, hữu có Giấy Chứng nhận an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trường phương tiện thủy nội địa số 00052/18S15 do Sở Giao thông vận tải Hải Phòng cấp ngày 2/3/2018; Giấy Chứng nhận đăng ký phương tiện thủy nội địa số 4240/DK do Sở Giao thông vận tải Hải Phòng cấp ngay 16/8/2017, có thời hạn đến 29/7/2018.

Tuy nhiên, tại cuộc làm việc, bà Nguyễn Thị Lệ cung cấp Hợp đồng mua bán và Biên bản bàn giao tài sản ngày 16/9/2017 (không có công chứng ), theo đó Chi nhánh Công ty Hoàng Phương đã bán tàu Hoàng Phương 16 cho ông Nguyễn Văn Trung, địa chỉ tại 319, phố Tôn Đức Thắng, Hàng Bột, Đống Đa, Hà Nội.

Điều đáng nói, hồ sơ đăng ký phương tiện thủy nội địa của tàu Hoàng Phương 16 tại thời điểm tháng 3/2018 đều sử dụng pháp nhân của Chi nhánh Công ty Hoàng Phương. Chi nhánh Công ty Hòang Phương đến thời điểm hiện tại chưa thông báo họat động về cơ quan chức năng theo quy định.

Cũng theo báo cáo giải trình sự việc của ông Vũ Văn Chung, thuyền trưởng tàu Hoàng Phương 16: vào khoảng 13h30' ngày 2/5/2018, tàu Hoàng Phương 16 do ông Vũ Văn Chung điều khiển đỗ ở  khu vực giáp danh giữa Hải Phòng và Quảng Ninh, đã đón 7 du khách người nước ngoài (1 nữ, 6 nam), khách xuất phát từ đảo Tuần Châu (Quảng Ninh) được tàu cao tốc Hoàng Huy của Công ty cổ phần Thương mại và Du lịch Hoàng Phương tại Quảng Ninh đưa lên tàu Hoàng Phương 16, sau đó tàu Hoàng Phương 16 đưa đoàn khách trên đi từ khu vực giáp ranh giữa Hải Phòng và Quảng Ninh đến khu vực Rặng Dừa (thuộc tỉnh Quảng Ninh) ngủ 1 đêm tại khu vực Rặng Dừa, đoàn khách trên trở về Hạ Long vào lúc 9h ngày 3/5/2018 bằng tàu cao tốc Hoàng Huy của Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch Hoàng Phương tại Quảng Ninh”.

Về việc này, ông Vũ Văn Chung – Thuyền trưởng tàu Hoàng Phương 16 cũng cam kết kết không có tình trạng máy lạnh hỏng, nhà vệ sinh hỏng, bánh mỳ mốc như các báo đã nêu (?).

Còn theo báo cáo giải trình sự việc của ông Nguyễn Thành Chung, phụ trách kinh doanh tàu Hoàng Phương 16: “Ngày 1/5/2018, ông Nguyễn Thành Chung nhận điện thoại của bà Huyền (đại lý du lịch Spring Travel Agency - đia chỉ số 21 Ngõ Huyện, Hà Nội) đón đoàn gồm 7 khách quốc tịch Úc. Đoàn khách Úc được đón từ 13h30 ngày 2/5/2018 đến 9h ngày 3/5/2018, ngủ 1 đêm tại khu vực Rặng Dừa, thuộc tỉnh Quảng Ninh và đã thu 1,2 triệu đồng /người từ đại lý du lịch, ông Chung không phải là người trả lại tiền (30USD/người) “. Ngoài ra không xuất trình được hợp đồng hay chứng từ liên quan nào về việc cung cấp dịch vụ cho đoàn khách du lịch.

Qua rà soát, kiểm tra, trích xuất tại các bến cho thấy: Cảng vụ khu vực Cát Hải (khu vựa 3) xác nhận không cấp lệnh rời bến cho tàu Hoàng Phương 16 (HP 4686) trong thời gian từ ngày 2/5 - 3/5/2018; Đồn Biên phòng Cát Bà xác nhận tàu Hoàng Phương 16 (HP 4686) không hoạt động tại bến Gia Luận (Cát Bà); Ban Quản lý các vịnh thuộc quần đảo Cát Bà không bán vé cho đoàn khách trên tham quan khu vực các vịnh thuộc quần đảo Cát Bà.

Chất lượng tàu xuống cấp

17h30 cùng ngày, đoàn kiểm tra thực tế tại tàu Hoàng Phương 16 (HP 4686) hiện neo đậu tại Bến Hà An, huyện Quảng Yên, tỉnh Quảng Ninh.

 Kết quả kiểm tra chất lượng tàu như sau: Tàu có đầy đủ hệ thống phao cứu hộ, cứu nạn, bình cứu hỏa theo quy định. Tàu chưa có biển hiệu Tàu thủy du lịch, chưa có giấy chứng nhận an ninh trật tự theo quy định.

Song hành thời điểm kiểm tra, tàu có 8 phòng lưu trú, diện tích trung bình 12m2/phòng (trong đó nhà vệ sinh 3m2). Các phòng ngủ có đầy đủ các trang thiết bị tối thiểu phục vụ khách du lịch. Tuy nhiên, chất lượng các trang thiết bị đều đã xuống cấp, đặc biệt là phòng số 3 (bồn cầu thiếu chốt lắp đậy, khi lật lên bị bung đúng như phản ánh khách du lịch), điều hòa nhỏ nước xuống nền nhà. Phòng khách và quầy bar có diện tích 36m2, mặt sàn đã xuống cấp. Khu nhà bếp thiết bị cũ, có mùi hôi. Sơn ngoại thất của tàu nhiều điểm bị bong tróc, vệ sinh trên tàu không được sạch.

 Đề nghị xử lý tàu Hoàng Phương

Trong báo cáo số 46/BC-SDL ngày 24/5/2018 gửi Bộ VHTTDL, Tổng cục Du lịch và UBND TP Hải Phòng, Sở Du lịch Hải Phòng nhận định: Từ các nội dung trên, chưa có cơ sở để xác định sự việc xảy ra trên địa bàn Cát Bà Hải Phòng. Nếu theo phản ánh từ thông tin nêu tàu Hoàng Phương 16 đón khách tại bến Gia Luận, thì qua kiểm tra, trích xuất thông tin tàu Hoàng Phương không hoạt động tại bến Gia Luận vào thời điểm nói trên. Trong đó tiếp tục cần làm rõ vai trò của Công ty Hoàng Phương (Quảng Ninh) và Chi nhánh Công ty Hoàng Phương (Hải Phòng) trong quá trình cung cấp dịch vụ cho đoàn khách trên. Theo tường trình của thuyền trưởng tàu Hoàng Phương đón khách lên tàu cao tốc Hoàng Huy (Công ty Hoàng Phương Quảng Ninh) tại vị trí giáp ranh QN-HP tại thời điểm 13h30 ngày 2/5/2018, cần tra soát lại việc cấp lệnh rời bến của tàu cao tốc Hoàng Huy và vị trí hoạt động của tàu cao tốc Hoàng Huy tại thời điểm đó (định vị), kiểm tra danh sách hành khách xuống tàu Hoàng Huy khi xuất bến để làm rõ vi phạm của các đơn vị cung cấp dịch vụ đối với đoàn khách nói trên để xem xét xử theo đúng quy định của pháp luật.

Riêng về phản ánh về sự xuống cấp, không đảm bảo chất lượng lưu trú của tàu Hoàng Phương 16 đã được xác nhận trên hiện trạng thực tế kiểm tra, cơ quan quản lý du lịch Hà Nội, Hải Phòng nhận trách nhiệm yêu cầu đại lý du lịch Spring Travel Agency (Hà Nội và Chi nhánh Cty Hoàng Phương (Hải Phòng) gửi lời xin lỗi công khai tới nhóm du khách và xem xét việc bồi thường đối với nhóm du khách Úc. 

Thanh tra Sở Du lịch Hải Phòng đã hoàn tất hồ sơ xử phạt vi phạm hành chính theo thẩm quyền đối với các hành vi, vi phạm đã được làm rõ đối với Chi nhánh Công ty Hoàng Phương và ra Quyết định xử phạt vi phạm hành chính trong ngày 24/5. Đồng thời, đề nghị UBND TP Hải Phòng giao Sở Giao thông vận tải khẩn trương xem xét đình chỉ hoạt động của tàu Hoàng Phương 16, và tiến hành kiểm tra, rà soát tất cả tàu du lịch đăng ký hoạt động tại Hải Phòng ngay trong tháng 6/2018, làm cơ sở xem xét quy định về việc thẩm định điều kiện lưu trú trước khi khi cấp Giấy chứng đăng ký phương tiện thủy nội địa đối với các loại tàu du lịch.

Sở Du lịch Hải Phòng cũng đề nghị các cơ quan quản lý du lịch tăng cường cảnh báo du khách và chất lượng dịch vụ đối với những tour giá rẻ (đại lý du lịch Spring Travel Agency đã quảng cáo và bán tour du lịch Hà Nội — Hạ Long — Hà Nội 2 ngày 1 đêm chỉ với giá 100 USD). Đồng thời tăng cường công tác quản đối với hoạt động lữ hành theo tinh thần chỉ đạo của Bộ VHTTDL, Tổng cục Du lịch.

Hiệp Lê