Tính đến nay, Trung tâm Hỗ trợ Du khách đã hoạt động hơn 4 năm với Văn phòng chính đặt tại số 108 Bạch Đằng và 2 quầy thông tin tại Ga đến quốc nội, quốc tế thuộc Sân bay quốc tế Đà Nẵng được du khách trong nước, quốc tế quan tâm và đánh giá rất cao.

Bởi tại những quầy thông tin này, du khách có thể hỏi các thông tin về du lịch, được giải quyết các vướng mắc khi đến Đà Nẵng hay phản ánh về chất lượng dịch vụ điểm đến tại Đà Nẵng.

Hướng dẫn thông tin cho du khách

Văn phòng chính tại số 108 Bạch Đằng được thiết kế với màu sắc trang nhã và đầy đủ trang thiết bị nhằm phục vụ nhu cầu của du khách như : máy tính, wifi miễn phí, các chương trình tour vòng quanh Đà Nẵng và các tỉnh lân cận, xe trung chuyển đến Huế, Hội An..

Bên cạnh đó, vào giữa năm 2017, Trung tâm Hỗ trợ Du khách sẽ thiết lập quầy thông tin mới tại Ga đến quốc tế - Sân bay Quốc tế Đà Nẵng, với không gian rộng hơn, được bài trí đẹp hơn và cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại nhằm phục vụ công tác đón tiếp khách quốc tế từ các đường bay mới trở nên chuyên nghiệp hơn, đặc biệt là đoàn cấp cao APEC họp tại Đà Nẵng vào tháng 11/2017.

Trong 4 năm qua, Trung tâm Hỗ trợ du khách đã tiếp nhận gần 245.000 lượt khách tìm hiểu thông tin, tư vấn tại các quầy cung cấp thông tin miễn phí ở Sân bay quốc tế Đà Nẵng, khoảng 22.000 lượt tại Văn phòng Trung tâm, khoảng 6.500 lượt gọi qua số điện thoại đường dây nóng và khoảng 1000 thư điện tử phản ánh.

Nằm trong nhiều thư điện tử từ du khách, trong đó gồm thư cảm ơn của Đại sứ quán Colombia gửi đến Trung tâm vì đã gửi giấy tờ tuỳ thân bị thất lạc của công dân Colombia về Sứ quán. Đặc biệt hơn là thư của anh KyoungJoo Son – du khách đến từ Hàn Quốc với nội dung gửi lời cảm ơn đến chị Huỳnh Thị Thiên Nga – Phó GĐ Trung tâm HTDK vì đã nhiệt tình hỗ trợ anh trong việc tìm lại tài sản và viết giấy xác nhận mất tài sản tại cơ quan công an. Trong thư, anh cho biết thêm: “Tôi sẽ đánh giá chất lượng 5 sao hoặc hơn thế nữa cho phong cách và tinh thần làm việc của Nga. Một lần nữa tôi chân thành cảm ơn cô ấy và đánh giá cao các bạn chuyên viên vô cùng tài năng và luôn hết mình trong công việc hỗ trợ du khách.”

Được biết, để giúp cho công tác hỗ trợ du khách của  Trung tâm Hỗ trợ du khách được tốt hơn trong thời gian tới , bên cạnh việc phối hợp chặt chẽ với các đơn vị liên quan để giải quyết tình huống khi cần thiết, Trung tâm thường xuyên bổ sung kiến thức về du lịch nhằm nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho các chuyên viên thông qua việc tổ chức các khóa bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, các khóa tiếng Trung, tiếng Nhật, tiếng Hàn cơ bản; cập nhật các thông tin mới nhất về du lịch, ẩm thực, nhà hàng, điểm tham quan.Đặc biệt mở các lớp đào tạo để giúp các chuyên viên tìm hiểu kỹ hơn về các ứng dụng phần mềm tra cứu thông tin du lịch; đào tạo cho chuyên viên về App DanangFantacticity với mục hỗ trợ cho du khách dễ dàng tìm kiếm thông tin khi du lịch tại Đà Nẵng.

                                                                                                  Thiên Nga – Diệu Vũ